問題管理プロセスで特定された既知の誤りやその回避策に関する情報は、インシデント管理プロセスが迅速にインシデントを解決するために非常に有用です。この情報共有により、サービス復旧時間の短縮が期待されます。
ITサービスマネージャ2010年度 秋期午前II問 6
2010年度 秋期 ITサービスマネージャ 午前II 問6
難度
標準
JIS Q 20000 規格群におけるインシデント管理プロセスと問題管理プロセスの関係はどれか。
選択肢
アインシデント管理プロセスでは、インシデント解決の進捗状況を問題管理プロセスに伝えなければならない。
イインシデント管理プロセスでは、インシデントの根本原因を調査して、その結果を問題管理プロセスに伝えなければならない。
ウ問題管理プロセスでは、既知の誤り及び是正された問題に関する最新情報を、インシデント管理プロセスが利用できるようにしなければならない。
エ問題管理プロセスでは、問題の根本原因を正すために要求される変更を、インシデント管理プロセスに伝えなければならない。
解説
結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成
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この解説は？
この解説は AI 生成です（詳細）
解説テキストは Google Gemini に IPA 公式の問題文・公式解答を入力して生成しました。 人間によるレビューを行ったものと、未レビューのものが混在します。
AI は事実誤認・選択肢の取り違え・最新法令の反映漏れ等を含む可能性があります。 重要な判断は必ず IPA 公式 PDF または最新の参考書でご確認ください。
解説の検証プロセス・誤り報告フローは 運営透明性レポートで公開しています。
分野「インシデント管理」の学習ポイント
この問題の理解を「分野全体の力」に広げるための足がかり
- 何が問われるか
- 本問の分野で問われる代表的な知識・用語の整理。
- 学習の進め方
- 正解／誤答の選択肢ごとに「なぜ正しい / なぜ違うのか」を1行ずつ言語化すると定着する。
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