2015年度春期 ITサービスマネージャ午前I 問20 の正解は？

正解は「ア: サービスの中断回数」です。

この問題はどの分野から出題されていますか？

ITサービスマネージャの「サービスマネジメント」分野から出題されています。

似た用語（インシデント vs 問題、変更 vs リリース）の対比を表で押さえる。CAB の役割も頻出。

ITサービスマネージャ2015年度春期午前I問 20

ITサービスマネージャ の「サービスマネジメント」分野から出題されています。

難度

標準

ITIL の可用性管理プロセスにおいて、ITサービスの可用性と信頼性の管理に関わるKPIとして用いるものはどれか。

アサービスの中断回数

イ災害を想定した復旧テストの回数

ウ処理能力不足に起因するインシデントの数

エ目標を達成できなかったSLAの項目数

結論 → 詳細 → 補足の 3 層構成

展開

解説Layer 1

ITILの可用性管理プロセスでは、ITサービスが利用可能な状態を維持・改善することを目指します。サービスの中断回数は、サービスが利用できない状態になった回数を示す直接的な指標であり、サービスの可用性や信頼性を評価するための重要なKPI（重要業績評価指標）となります。

この解説は？

この解説は AI 生成です（詳細）

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最終更新: 2026年5月5日

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