ITILにおける問題管理プロセスの主な活動は、インシデントの根本原因を特定し、その原因を取り除くことで、サービスの障害の再発を防止することです。インシデント管理がサービスの迅速な復旧に焦点を当てるのに対し、問題管理はより深く原因を究明し、恒久的な解決策を見つけることを目的とします。
ITサービスマネージャ2017年度 春期午前I問 21
2017年度 春期 ITサービスマネージャ 午前I 問21
難度
標準
ITサービスマネジメントにおける問題管理プロセスの活動はどれか。
選択肢
ア根本原因の特定
イサービス要求の優先度付け
ウ変更要求の記録
エリリースの試験
解説
結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成
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この解説は？
この解説は AI 生成です（詳細）
解説テキストは Google Gemini に IPA 公式の問題文・公式解答を入力して生成しました。 人間によるレビューを行ったものと、未レビューのものが混在します。
AI は事実誤認・選択肢の取り違え・最新法令の反映漏れ等を含む可能性があります。 重要な判断は必ず IPA 公式 PDF または最新の参考書でご確認ください。
解説の検証プロセス・誤り報告フローは 運営透明性レポートで公開しています。
分野「サービスマネジメント」の学習ポイント
この問題の理解を「分野全体の力」に広げるための足がかり
- 何が問われるか
- ITIL のサービスライフサイクル、SLA/OLA、インシデント／問題／変更の管理プロセスの違い。
- 学習の進め方
- 似た用語（インシデント vs 問題、変更 vs リリース）の対比を表で押さえる。CAB の役割も頻出。
- 関連キーワード
- ITILSLAインシデント管理問題管理変更管理CAB
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