JIS Q 20000-2:2013における構成管理プロセスは、ITサービスを構成する全ての品目（ハードウェア、ソフトウェア、ドキュメントなど）を特定し、その情報を構成管理データベース（CMDB）に記録・管理・追跡・報告・検証する活動である。これにより、構成品目の現在の状態と過去の変更履歴を正確に把握できる。
ITサービスマネージャ2018年度 春期午前I問 20
2018年度 春期 ITサービスマネージャ 午前I 問20
難度
標準
JIS Q 20000-2:2013 (サービスマネジメントシステムの適用の手引)によれば、構成管理プロセスの活動として、適切なものはどれか。
選択肢
ア構成品目の総所有費用及び総減価償却費用の計算
イ構成品目の特定,管理,記録,追跡,報告及び検証、並びに CMDB での CI 情報の管理
ウ正しい場所及び時間での構成品目の配付
エ変更管理方針で定義された構成品目に対する変更要求の管理
解説
結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成
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分野「サービスマネジメント」の学習ポイント
この問題の理解を「分野全体の力」に広げるための足がかり
- 何が問われるか
- ITIL のサービスライフサイクル、SLA/OLA、インシデント／問題／変更の管理プロセスの違い。
- 学習の進め方
- 似た用語（インシデント vs 問題、変更 vs リリース）の対比を表で押さえる。CAB の役割も頻出。
- 関連キーワード
- ITILSLAインシデント管理問題管理変更管理CAB
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