顧客生涯価値（LTV）は、一人の顧客が企業にもたらす生涯にわたる総利益を評価する指標です。直接的な購入額だけでなく、その顧客が口コミや紹介を通じて他の顧客を呼び込み、それによって発生する収益（バイラル効果）も、間接的にその顧客が生み出した価値としてLTV算出の際に考慮することが適切です。
ITストラテジスト令和6年度 春期午前II問 10
令和6年度 春期 ITストラテジスト 午前II 問10
難度
標準
一人の顧客に関する顧客生涯価値を算出する際の考慮点として、適切なものはどれか。
選択肢
ア顧客が紹介する他の顧客の購入見込みも対象とする。
イ顧客の平均購入単価よりも年間購入回数を重視する。
ウ商品を新しく買い換える行為は考慮しない。
エ新製品のプロモーション費用は対象としない。
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結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成
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