バーチャル・サービスデスクとは、サービスデスクのスタッフが地理的に分散しているにもかかわらず、通信技術を活用することで、利用者からは単一のサービスデスクとして機能しているように見える組織形態を指します。これにより、場所の制約を超えてサービスを提供できます。
基本情報技術者2016年度 秋期午前問 55
2016年度 秋期 基本情報技術者 午前 問55
難度
標準
ITILによれば、サービスデスク組織の特徴のうち、バーチャル・サービスデスクのものはどれか。
選択肢
アサービスデスク・スタッフは複数の地域に分散しているが、通信技術を利用することによって、利用者からは単一のサービスデスクのように見える。
イ専任のサービスデスク・スタッフは置かず,研究や開発、営業などの業務の担当者が兼任で運営する。
ウ費用対効果の向上やコミュニケーション効率の向上を目的として,サービスデスク・スタッフを単一又は少数の場所に集中させる。
エ利用者の拠点と同じ場所か,物理的に近い場所に存在している。
解説
結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成
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