JIS Q 20000-1におけるPDCAの計画（Plan）フェーズには、SMSの目標設定、プロセスの確立、資源の確保、そして権限、責任及びプロセスにおける役割の枠組みを定める活動が含まれます。これにより、SMSをどのように構築し、運用していくかの基盤を定めます。
基本情報技術者2016年度 秋期午前問 56
2016年度 秋期 基本情報技術者 午前 問56
難度
標準
JIS Q 20000-1は、サービスマネジメントシステム(SMS)及びサービスのあらゆる場面でPDCA方法論の適用を要求している。SMSの計画(Plan)に含まれる活動はどれか。
選択肢
アあらかじめ定めた間隔でのマネジメントレビューの実施とその記録の維持
イ権限,責任及びプロセスにおける役割についての枠組みの作成
ウ資金及び予算の割当て及び管理の活動を通じた,SMSの導入及び運用
エ承認された改善についての計画の作成,改善の実施とその報告
解説
結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成
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