CRM（Customer Relationship Management）の主な目的は、顧客との良好な関係を構築・維持し、顧客満足度を高めることで、顧客の企業に対する忠誠心（顧客ロイヤリティ）を確立し、顧客が生涯にわたって企業にもたらす価値（顧客生涯価値）を最大化することです。
基本情報技術者2016年度 秋期午前問 69
2016年度 秋期 基本情報技術者 午前 問69
難度
標準
CRMの目的はどれか。
選択肢
ア顧客ロイヤリティの獲得と顧客生涯価値の最大化
イ在庫不足による販売機会損失の削減
ウ製造に必要な資材の発注量と発注時期の決定
エ販売時点での商品ごとの販売情報の把握
解説
結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成
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この解説は AI 生成です（詳細）
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分野「ストラテジ」の学習ポイント
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- 何が問われるか
- 本問の分野で問われる代表的な知識・用語の整理。
- 学習の進め方
- 正解／誤答の選択肢ごとに「なぜ正しい / なぜ違うのか」を1行ずつ言語化すると定着する。
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