ITサービスマネジメントにおける問題管理は、障害（インシデント）の根本原因を特定し、その原因を除去することで障害の再発を防ぐことを目的とします。アプリケーションの不具合箇所を突き止めることは、まさに根本原因の特定にあたるため、問題管理の事例です。
ITパスポート2017年度 秋期午前問 47
2017年度 秋期 ITパスポート 午前 問47
難度
標準
ITサービスマネジメントにおける問題管理の事例はどれか。
選択肢
ア障害再発防止に向けて、アプリケーションの不具合箇所を突き止めた。
イネットワーク障害によって電子メールが送信できなかったので、電話で内容を伝えた。
ウプリンタのトナーが切れたので、トナーの交換を行った。
エ利用者からの依頼を受けて、パスワードの初期化を行った。
解説
結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成
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