AI導入前の全体の対応時間を仮に100とすると、グループAは80、グループBは20でした。AI導入後、グループAは80の30%短縮で56となり、グループBは20のままであるため、全体の対応時間は56+20=76となります。したがって、100から76へと24短縮されたため、短縮率は24%です。
ITパスポート令和2年度 秋期午前問 43
令和2年度 秋期 ITパスポート 午前 問43
難度
標準
あるコールセンタでは、顧客からの電話による問合せに対応するオペレータを支援するシステムとして、顧客とオペレータの会話の音声を認識し、顧客の問合せに対する回答の候補をオペレータのPCの画面に表示する AIを導入した。1日の対応件数は1,000件であり、問合せ内容によって二つのグループ A, B に分けた。AI導入前後の各グループの対応件数、対応時間が表のとおりであるとき, AI 導入後に、1日分の1,000件に対応する時間は何%短縮できたか。
AI 導入前後のグループ別の対応件数と対応時間
| | グループA | グループB |
|:---:|:---:|:---:|:---:|
| | 対応件数 | 対応時間 | 対応件数 | 対応時間 |
| AI 導入前 | 500件 | 全体の80% | 500件 | 全体の20% |
| AI 導入後 | 500件 | AI 導入前と比べて 30%短縮 | 500件 | AI 導入前と同じ 時間 |
選択肢
ア15
イ16
ウ20
エ24
解説
結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成
展開閉じる
解説
結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成
この解説は？
この解説は AI 生成です（詳細）
解説テキストは Google Gemini に IPA 公式の問題文・公式解答を入力して生成しました。 人間によるレビューを行ったものと、未レビューのものが混在します。
AI は事実誤認・選択肢の取り違え・最新法令の反映漏れ等を含む可能性があります。 重要な判断は必ず IPA 公式 PDF または最新の参考書でご確認ください。
解説の検証プロセス・誤り報告フローは 運営透明性レポートで公開しています。
分野「マネジメント」の学習ポイント
この問題の理解を「分野全体の力」に広げるための足がかり
- 何が問われるか
- 本問の分野で問われる代表的な知識・用語の整理。
- 学習の進め方
- 正解／誤答の選択肢ごとに「なぜ正しい / なぜ違うのか」を1行ずつ言語化すると定着する。
AI コパイロット
この問題を AI と深掘りする
用語解説・選択肢分析・類題生成をその場で対話。クイズモードでは解答→解説がゼロ遷移。
共有
ショート動画
関連する問題
マネジメント の他の問題
- ITパスポート2009年度 秋期 午前 問29現行システムの使用を開始してから10年が経過し、その間に業務内容も変化してきた。そこで、全面的に現行システムを開発し直すことになった。開発者が、システム要求の分析と、それに基づく要件定義を行う場合、開発者のシステム利用部門とのかかわり方として、適切なものはどれか。
- ITパスポート2009年度 秋期 午前 問30ある作業を6人のグループで開始し、3か月経過した時点で全体の50%が完了していた。残り2か月で完了させるためには何名の増員が必要か。ここで、途中から増員するメンバの作業効率は最初から作業している要員の70%とし、最初の6人のグループの作業効率は残り2か月も変わらないものとする。
- ITパスポート2009年度 秋期 午前 問31サービスデスクがシステムの利用者から障害の連絡を受けた際の対応として、インシデント管理の観点から適切なものはどれか。
- ITパスポート2009年度 秋期 午前 問34プロジェクトを管理する上で、プロジェクトマネージャが考慮すべき制約条件の組合せとして、適切なものはどれか。
- ITパスポート2009年度 秋期 午前 問35SLAに含めることが適切な項目はどれか。