JIS Q 20000-1におけるインシデントは、ITサービスの予期せぬ中断や品質の低下、または顧客によって提供済みサービスが失敗したと識別される出来事を指します。アプリケーションの応答の大幅な遅延は、サービスの品質低下に該当するためインシデントです。
情報セキュリティスペシャリスト2014年度 秋期午前II問 24
2014年度 秋期 情報セキュリティスペシャリスト 午前II 問24
難度
標準
JIS Q 20000-1で定義されるインシデントに該当するものはどれか。
選択肢
アITサービスの新人向け教育の依頼
イITサービスやシステムの機能、使い方に対する問合せ
ウアプリケーションの応答の大幅な遅延
エ新設営業所へのITサービス提供要求
解説
結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成
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分野「インシデント対応」の学習ポイント
この問題の理解を「分野全体の力」に広げるための足がかり
- 何が問われるか
- 本問の分野で問われる代表的な知識・用語の整理。
- 学習の進め方
- 正解／誤答の選択肢ごとに「なぜ正しい / なぜ違うのか」を1行ずつ言語化すると定着する。
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