ITILにおけるサービスレベル管理は、顧客とサービス提供者間で合意されたサービスレベルが達成されているかを監視し、ITサービスの品質を維持・改善するプロセスです。SLAに基づき、顧客満足度とサービス品質の向上を目指します。
ITサービスマネージャ2010年度 秋期午前II問 11
2010年度 秋期 ITサービスマネージャ 午前II 問11
難度
標準
ITIL におけるサービスレベル管理の説明はどれか。
選択肢
アIT サービスを供給するために使用される IT 資産と資源を財務的に管理するプロセスである。
イ顧客と提供者の合意事項が達成できるように IT サービスの品質を維持し、改善するプロセスである。
ウサービスの品質を阻害する事象に対して、迅速に元のサービスレベルまで回復させるプロセスである。
エ必須となる IT インフラとサービス設備が、合意した期限内に回復できるようにするプロセスである。
解説
結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成
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