運用マニュアルに記載された手順に従ってシステムの異常を回復させることは、オペレータとして適切な行動です。これにより、手順遵守とサービス継続性の確保が図られます。
ITサービスマネージャ2010年度 秋期午前II問 2
2010年度 秋期 ITサービスマネージャ 午前II 問2
難度
標準
コンピュータールームにおけるオペレータの行動のうち、適切なものはどれか。
選択肢
アオペレーションミスによる障害が発生したので、ジョブを再実行した。この結果,予定時間内に作業が完了したので,正常処理として取り扱った。
イジョブの異常終了の原因が、システムリソースの不足にあることが分かったので、運用マニュアルに記載された回復処理手順に従ってジョブを再処理した。
ウジョブの実行に必要なデータファイルの記録媒体が準備されておらず、保管庫の管理者が不在だったので、自分自身で保管庫から探し出して、ジョブを実行した。
エプログラムの開発者から直接、緊急のジョブを実行するように依頼があったので、この依頼を自分の判断で受け入れて、緊急のジョブを処理した。
解説
結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成
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