JIS Q 20000のサービス継続及び可用性の管理は、災害や障害発生時にITサービスの継続性を確保し、可用性目標を達成することを目的としています。RTO（目標復旧時間）やRPO（目標復旧時点）などのサービス継続に関する要求事項を明確にすることは、その計画の基盤となる活動です。
ITサービスマネージャ2011年度 秋期午前II問 10
2011年度 秋期 ITサービスマネージャ 午前II 問10
難度
標準
JIS Q 20000 規格群におけるサービス継続及び可用性の管理プロセスで行う活動はどれか。
選択肢
アインシデント及び問題の影響を識別し、最小限に抑える、又は回避するための手順を採用する。
イサービス中止の許容可能な最長継続時間などの要求事項を、事業計画、SLA 及びリスクアセスメントに基づいて特定する。
ウサービスの容量・能力を監視し、サービスのパフォーマンスを調整して,かつ,適切な容量・能力を提供するための方法、手順及び技法を明確にする。
エ提供する個々のサービスを定義し、合意して,かつ,文書化する。
解説
結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成
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