月間のサービス提供時間は15時間/日 × 20日 = 300時間です。目標可用性99.5%を達成するための最大許容停止時間は300時間 × (1 - 0.995) = 1.5時間です。実績可用性99.3%での実績停止時間は300時間 × (1 - 0.993) = 2.1時間なので、目標達成には2.1時間 - 1.5時間 = 0.6時間停止時間を少なくする必要がありました。
ITサービスマネージャ令和7年度 春期午前I問 20
令和7年度 春期 ITサービスマネージャ 午前I 問20
難度
標準
あるサービスでは〔サービス可用性の SLA] に基づき、サービス可用性の目標値の遵守状況を月ごとに測定して評価している。ある月の実績値は 99.3%だった。この月にサービス可用性の目標値を達成するためには、サービス停止時間は、最低,何時間少なければよかったか。
〔サービス可用性のSLA〕
・サービス可用性の目標値:99.5%以上
・サービス提供時間帯:7時~22時
・サービス提供日数:20日/月
選択肢
ア0.4
イ0.6
ウ1.3
エ1.95
解説
結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成
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この解説は AI 生成です（詳細）
解説テキストは Google Gemini に IPA 公式の問題文・公式解答を入力して生成しました。 人間によるレビューを行ったものと、未レビューのものが混在します。
AI は事実誤認・選択肢の取り違え・最新法令の反映漏れ等を含む可能性があります。 重要な判断は必ず IPA 公式 PDF または最新の参考書でご確認ください。
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この問題の理解を「分野全体の力」に広げるための足がかり
- 何が問われるか
- ITIL のサービスライフサイクル、SLA/OLA、インシデント／問題／変更の管理プロセスの違い。
- 学習の進め方
- 似た用語（インシデント vs 問題、変更 vs リリース）の対比を表で押さえる。CAB の役割も頻出。
- 関連キーワード
- ITILSLAインシデント管理問題管理変更管理CAB
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