ITIL 2011 edition のサービスライフサイクルは、戦略立案から運用、改善までの継続的なプロセスを定義しています。このライフサイクルは、サービスストラテジ、サービスデザイン、サービストランジション、サービスオペレーション、そして継続的サービス改善の5つの段階で構成されます。
データベーススペシャリスト2018年度 秋期午前I問 20
2018年度 秋期 データベーススペシャリスト 午前I 問20
難度
標準
図は、ITIL 2011 edition のサービスライフサイクルの各段階の説明と流れである。a~dの段階名の適切な組合せはどれか。
選択肢
アa:サービスストラテジ, b:サービスオペレーション, c:サービストランジション, d:サービスデザイン
イa:サービスストラテジ, b:サービスデザイン, c:サービストランジション, d:サービスオペレーション
ウa:サービスデザイン, b:サービスストラテジ, c:サービストランジション, d:サービスオペレーション
エa:サービスデザイン, b:サービストランジション, c:サービスストラテジ, d:サービスオペレーション
解説
結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成
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解説
結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成
正解であるイの組み合わせは、a:サービスストラテジ, b:サービスデザイン, c:サービストランジション, d:サービスオペレーションとなっており、これがITIL 2011 editionにおけるサービスライフサイクルの標準的な流れと一致します。サービスストラテジは、組織の目標達成に向けたサービス戦略の策定、サービスデザインは、その戦略に基づいた新しいサービスや変更の設計、サービストランジションは、設計されたサービスを本番環境へ移行、サービスオペレーションは、日々のサービス提供と運用管理を行う段階です。
アは、bとcの順序が誤っています。サービスデザインで設計されたものがサービストランジションで移行されるため、この順序は正しくありません。
ウは、aとbの順序が逆です。サービスストラテジがサービスデザインよりも先行する段階です。
エは、aとcの順序が誤っており、さらにbとcも逆の順序になっています。サービスストラテジで方向性を定め、サービスデザインで具体的な設計を行い、サービストランジションで展開するという流れが基本となります。
この解説は？
この解説は AI 生成です（詳細）
解説テキストは Google Gemini に IPA 公式の問題文・公式解答を入力して生成しました。 人間によるレビューを行ったものと、未レビューのものが混在します。
AI は事実誤認・選択肢の取り違え・最新法令の反映漏れ等を含む可能性があります。 重要な判断は必ず IPA 公式 PDF または最新の参考書でご確認ください。
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分野「サービスマネジメント」の学習ポイント
この問題の理解を「分野全体の力」に広げるための足がかり
- 何が問われるか
- ITIL のサービスライフサイクル、SLA/OLA、インシデント／問題／変更の管理プロセスの違い。
- 学習の進め方
- 似た用語（インシデント vs 問題、変更 vs リリース）の対比を表で押さえる。CAB の役割も頻出。
- 関連キーワード
- ITILSLAインシデント管理問題管理変更管理CAB
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