24時間365日のサービスを3シフト制、各シフト2人以上で運用する場合、1日あたり最低6人のオペレーターが必要です。1人あたり週5回（8時間/回）勤務とすると、1人あたりの週勤務時間は40時間。週全体で必要な勤務時間は6人 × 8時間/シフト × 7日 = 336時間なので、336時間 ÷ 40時間/人 = 8.4人となり、整数である必要があるので最少9人必要です。
ITサービスマネージャ令和5年度 春期午前II問 12
令和5年度 春期 ITサービスマネージャ 午前II 問12
難度
標準
問12 “24時間365日”の有人オペレーションサービスを提供する。シフト勤務の条件が次のとき、オペレーターは最少で何人必要か。
[条件]
(1)1日に3シフトの交代勤務とする。
(2)各シフトで勤務するオペレーターは2人以上とする。
(3)各オペレーターの勤務回数は7日間当たり5回以内とする。
選択肢
ア8
イ9
ウ10
エ16
解説
結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成
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結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成
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