JIS Q 20000-1:2020の「7.2 力量」の要求事項は、SMS及びサービスのパフォーマンスに影響を与える業務を行う人々が、適切な教育、訓練又は経験に基づいて「力量を備えている」ことを確実にするよう求めています。「意図した結果を達成するために、知識及び技能を適用する能力」は、まさにこの「力量」の定義に合致します。したがって、選択肢エがこの要求事項に直接対応する適切な説明です。
ITサービスマネージャ令和6年度 春期午前II問 1
令和6年度 春期 ITサービスマネージャ 午前II 問1
難度
標準
JIS Q 20000-1:2020 (サービスマネジメントシステム要求事項)によれば、サービスマネジメントシステム (SMS) の支援に関する要求事項のうち、“意図した結果を達成するために、知識及び技能を適用する能力”に関するものはどれか。
選択肢
アサービスの運用に必要な人,技術,情報及び財務に関する資源を決定し、提供する。
イサービスの運用を支援するために必要な知識を決定し、維持する。
ウ組織の要員がサービスマネジメントの方針及び目的に関する認識をもつようにする。
エ適切な教育,訓練又は経験に基づいて、組織の管理下でSMS 及びサービスのパフォーマンス及び有効性に影響を与える業務を行う人々が力量を備えていることを確実にする。
解説
結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成
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この解説は AI 生成です（詳細）
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