サービス継続計画は、災害や重大なサービス停止発生時に事業を継続するための手順を定めるものです。これには、サービス中断時の緊急対応だけでなく、平常業務の状態へ安全かつ効率的に戻るための手順も不可欠です。選択肢エの「平常業務の状態に復帰するための手順」は、サービス継続の最終段階であり、計画に含められるべき重要な事項です。
ITサービスマネージャ令和6年度 春期午前II問 2
令和6年度 春期 ITサービスマネージャ 午前II 問2
難度
標準
サービスマネジメントにおける“サービス継続管理”の活動において、組織は、サービス継続計画を作成し、実施し、維持しなければならない。“サービス継続の発動の基準及び責任”や“重大なサービスの停止の場合に実施する手順”と同様に、サービス継続計画に含めなければならない事項はどれか。
選択肢
ア顧客又はサービスに重大な影響を及ぼす可能性のある変更を判断する基準
イサービスに対する需要に基づいた現在の容量・能力及び予測される容量・能力
ウ他のサービスへの依存関係
エ平常業務の状態に復帰するための手順
解説
結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成
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