ITIL 4における「サービス・カタログ管理」プラクティスの目的は、組織が提供する全てのサービスに関する一貫した情報を一元的に管理し、その情報を顧客や利用者などの関係者が容易に利用できるようにすることです。これにより、提供可能なサービスの内容、条件、費用などを明確に伝え、顧客の期待と合致させることができます。
ITサービスマネージャ令和7年度 春期午前II問 4
令和7年度 春期 ITサービスマネージャ 午前II 問4
難度
標準
ITIL4 によれば、サービス・カタログ管理プラクティスの目的として、適切なものはどれか。
選択肢
ア高品質な製品及びサービスが円滑に提供されるように、組織のサプライヤ及びそのパフォーマンスを適切に管理することを確実にする。
イ顧客及びユーザのニーズを満たすために、サービスが合意されたレベルの可用性を確実に提供する。
ウサービス及びサービス・コンポーネントを体系的に監視し、イベントとして識別された状態の変更を選別して記録及び報告する。
エ全てのサービスとサービス提供に関する一貫した情報を一元管理し、その情報を関連する対象者が利用できるようにする。
解説
結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成
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- 何が問われるか
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