JIS Q 20000-1:2020の9.3.3「マネジメントレビューのアウトプット」では、マネジメントレビューの結果として、サービスマネジメントシステム（SMS）及びサービスに対する継続的改善の機会に関する決定を含まなければならないと規定されています。これは、トップマネジメントがシステムの現状を評価し、将来の改善活動の方向性を定めるための重要な要素です。
ITサービスマネージャ令和7年度 春期午前II問 9
令和7年度 春期 ITサービスマネージャ 午前II 問9
難度
標準
JIS Q 20000-1:2020 (サービスマネジメントシステム要求事項)によれば、パフォーマンス評価の一つである“マネジメントレビュー”の要求事項のうち、適切なものはどれか。
選択肢
アSLAには、サービスレベル目標,作業負荷の限度及び例外を含めなければならない。
イアウトプットには、継続的改善の機会に関する決定を含まなければならない。
ウ改善の機会に対して適用する評価基準には、改善とサービスマネジメントの目的との整合性が含まれなければならない。
エ既存のサービス,新規サービス及びサービス変更に対するサービスの要求事項を決定し、文書化しなければならない。
解説
結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成
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この解説は AI 生成です（詳細）
解説テキストは Google Gemini に IPA 公式の問題文・公式解答を入力して生成しました。 人間によるレビューを行ったものと、未レビューのものが混在します。
AI は事実誤認・選択肢の取り違え・最新法令の反映漏れ等を含む可能性があります。 重要な判断は必ず IPA 公式 PDF または最新の参考書でご確認ください。
解説の検証プロセス・誤り報告フローは 運営透明性レポートで公開しています。
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