内部監査は、組織が規定した要求事項および外部の規格（この場合はJIS Q 20000-1:2020）の要求事項に対して、サービスマネジメントシステムが適合しているかどうかを評価し、その情報を提供する活動です。これはSMSの継続的な改善と適合性維持のために不可欠なプロセスです。
ITサービスマネージャ令和4年度 春期午前II問 8
令和4年度 春期 ITサービスマネージャ 午前II 問8
難度
標準
JIS Q 20000-1:2020 (サービスマネジメントシステム要求事項)を適用している組織において、サービスマネジメントシステム (SMS) が次の要求事項に適合している状況にあるか否かの情報を提供するために、あらかじめ定めた間隔で組織が実施するものはどれか。〔要求事項〕・SMSに関して、組織自体が規定した要求事項・JIS Q 20000-1:2020の要求事項
選択肢
ア監視,測定,分析及び評価
イサービスの報告
ウ内部監査
エマネジメントレビュー
解説
結論 → 詳細 → 補足 の 3 層構成
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